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    客户关系管理系统是一种以信息技术为前提，合理提高企业利润、顾客满意程度、员工生产率的软件，是企业与当今及潜在性客户进行互动交流的手段。通过满足顾客的人性化需求，提高顾客满意度，增加销售量，扩大销售市场，从而大大提高企业的盈利能力，增强市场竞争力。
 
    客户关系管理系统，使整个企业看起来就像是在一个平台上工作，无缝集成管理，打破部门壁垒，实时共享数据信息，大大提高了信息的准确度和传输效率，为多个部门之间的协作搭建了沟通的桥梁，解决了传统沟通方式中的难点，从而提高了管理效益。
 
    客户关系管理的作用不言自明，主要体现在三个方面：
 
    一、顾客服务。当销售队伍扩大时，客户信息也会增加，当大量的客户信息和业务机会混合在一起时，不仅会增加销售人员的压力，而且很容易造成潜在客户的流失。如采用CRM系统，客户数据全部统一存储在CRM中，即使员工离职，客户信息仍在系统内，相关人员仅需通过CRM系统，即可轻松完成工作交接，防止客户流失。在信息时代，CRM系统是企业优化自身管理、发展和维护客户的利器。把顾客的所有信息都保存为公司的财产，便于管理者对顾客资源进行统一分析和管理，科学地进行销售预测，提供数据支持，做出更多战略层面的及时应变。[CRM客户管理系统]
 
    二、销售管理。客户关系管理系统借助大数据的力量，对客户信息进行整理，帮助销售员更好地划分不同的销售群体，有针对性地去销售，提高销售成功率。而且，很多公司的管理人员只会给销售目标数字。但没有指导销售制定实施方案，因为没有清晰的计划，销售工作失去了目标。总裁云CRM为市场提供自下而上的、与绩效目标相联系的销售计划制定，精细管理销售计划，细化每日、每月销售任务，根据管理需要负责地对工作计划进行逐级审批，以保证计划的可执行。实施数据自动上报汇总，依据数据调整绩效指标，多维数据反映销售流程和销售绩效，协助计划管理的开展。
 
    三、部门协作。客户关系管理系统将客户信息、联系记录、订单交易、合同管理等信息一起存储在系统中，各部门可开放权限查看，实现有效协同。而且，当客户通过电话、微信、邮件等渠道与客服人员取得联系后，客服人员可以创建新的工单，并填写和保存这些信息。在开始分配工作单后，相应的主管将收到新的工作单提醒，查看自己分配的工作单，进行服务，更新工作进度，直到工作结束。支撑跨部门工单流转、多进多出一体化工单等功能，整合销售、客服、现场服务等工作环节，通过工单标准化流程，真正实现跨部门资源调配与管理，为客户提供优质服务体验。