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广东飞亚集团—客户关系管理系统借助大数据的力量

时间:2021-01-16 15:26:21 点击: 分享:
    客户关系管理系统是一种以信息技术为前提,合理提高企业利润、顾客满意程度、员工生产率的软件,是企业与当今及潜在性客户进行互动交流的手段。通过满足顾客的人性化需求,提高顾客满意度,增加销售量,扩大销售市场,从而大大提高企业的盈利能力,增强市场竞争力。
 
    客户关系管理系统,使整个企业看起来就像是在一个平台上工作,无缝集成管理,打破部门壁垒,实时共享数据信息,大大提高了信息的准确度和传输效率,为多个部门之间的协作搭建了桥梁,解决了传统沟通方式中的困难,从而提高了管理效益。
客户关系管理的作用不言自明,主要体现在三个方面:
 
    一、顾客服务。当销售队伍扩大时,客户信息也会增加,当大量的客户信息和业务机会混合在一起时,不仅会增加销售人员的压力,而且很容易造成潜在客户的流失。如采用CRM系统,客户数据全部统一存储在CRM中,即使员工离职,客户信息仍在系统内,相关人员仅需通过CRM系统,即可轻松完成工作交接,防止客户流失。在信息时代,CRM系统是企业优化自身管理、发展和维护客户的利器。把顾客的所有信息都保存为公司的财产,便于管理者对顾客资源进行统一分析和管理,科学地进行销售预测,提供数据支持,做出更多战略层面的及时应变。[CRM系统怎么办理]


 
    二、销售管理。客户关系管理系统借助大数据的力量,对客户信息进行整理,帮助销售员更好地划分不同的销售群体,有针对性地去销售,提高销售成功率。而且,很多公司的管理人员只会给销售目标数字。但没有指导销售制定实施方案,因为没有清晰的计划,销售工作失去了目标。慧销CRM为市场提供自下而上的、与绩效目标相联系的销售计划制定,精细管理销售计划,细化每日、每月销售任务,根据管理需要负责地对工作计划进行逐级审批,以保证计划的可执行。实施数据自动上报汇总,依据数据调整绩效指标,多维数据反映销售流程和销售绩效,协助计划管理的开展。
 
    三、部门协作。客户关系管理系统将客户信息、联系记录、订单交易、合同管理等信息一起存储在系统中,各部门可开放权限查看,实现有效协同。而且,当客户通过电话、微信、邮件等渠道与客服人员取得联系后,客服人员可以创建新的工单,并填写和保存这些信息。在开始分配工作单后,相应的主管将收到新的工作单提醒,查看自己分配的工作单,进行服务,更新工作进度,直到工作结束。支撑跨部门工单流转、多入口一体化工单等功能,整合销售、客服、现场服务等工作环节,通过工单标准化流程,真正实现跨部门资源调配与管理,为客户提供优质服务体验。