企业资讯news center

   一般人都会听到CRM或CRM系统这样的说法，知道它在企业、组织和公司中的重要作用，却不知道它的含义。
 
运用CRM系统，选择和管理客户，以实现长期价值最大化。客户关系管理要求以客户为中心的商业理念和企业文化，以支持有效的市场推广、营销和服务流程。
CRM系统是什么？
 
如果企业有适当的领导、战略和文化，再运用CRM技术可以创造出效益巨大的客户关系管理。
 
1.企业发展和促进战略以及对科学技术的支持。
对许多企业来说，CRM往往是发展和促进商业战略，并支持科技，这样就能填补企业获取、成长和留住客户的空白。[怎么办理CRM系统]


 
您认为CRM系统可以为企业提供哪些服务？当然，CRM一定能提高资产收益，另外，资产是客户和潜在客户的基础。
 
2.是指帮助企业组织客户关系管理的方法。
在信息产业中，一般是指帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件，乃至网络设备。
客户关系管理系统是企业组织客户关系管理的一种方法。
 
举例来说，企业建立了一个客户数据库来描述关系。管理部门、营业员、服务供应商甚至是客户都可以得到这些信息，提供照顾顾客所需的产品和服务，提醒顾客服务要求，并且可以了解到顾客选择购买其他产品。
 
一、客户资料管理。
对企业各部门、各人员所接触的客户资料进行整合、统一管理。其中包括客户类型划分，客户基本信息，客户联系信息，企业销售人员跟踪记录，活动时间记录，内部客户讨论内容，客户状态等。
 
三是销售管理。
该系统的销售功能包括在线销售管理，销售分析报告，仪表盘，销售预测管理，销售人员电话销售，现场销售，销售佣金管理等。
销售管理是CRM系统中的一项重要功能。
 
此外，还有支持现场销售人员的移动通讯设备，或者可以通过PDA访问，从而可以进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店，支持在线结算管理，以及与物流软件系统的接口。
 
四、服务管理和顾客照顾。
该系统包括产品安装档案、服务申请、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，记录整个服务过程。