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     应用场景：用户群管理，用户生命周期管理，用户数据分析，用户营销，客情维护。
基本的功能得到支持：用户筛选、用户群组管理、人为分组后的主动触达营销(如短信推送
或推达)、数据图表。
 
    具备以下几个可支持的功能：用户自动聚集，自动营销(节省了大部分人力)，个性化营销。
CRM系统所包含的模块和功能。
 
    可以是不同公司的不同系统范围，例如有些公司可能会单独存在报告系统，如报表查询计算性能等，维护各种图表，而不会将报告分散到相应的业务系统中，而有些则可能会将报告配置为独立的。[企业CRM系统]
 
   下面只提供由个人管理的系统作为参考：
如何建立和维护一套CRM系统？
先决条件：有渠道收集用户信息。
 
    巧不巧，对用户进行分类，销售的基础是能够获取用户信息，下面略举几个用户信息分类和收集方式的例子。
 
   产品使用情况信息：可以在用户端的埋点上实现，比如为收藏按钮埋点，统计点击数量。
使用者资料属性：可透过产品的登记登入及补全个人资料功能，如使用者的星座、性别、年龄、职业等。
 
   使用者的消费行为信息：根据产品领域的不同，使用者的消费目标也不同。比如汽车租赁产品，用户的下单量、客单价、租期等，都可以通过关联来获得订单信息。