10年 year.png

服务热线40009-10050

服务专线10090

资讯内容

当前: 首页 企业资讯 > 行业资讯 > 资讯内容

广东飞亚通信—CRM的重要性和意义何在

时间:2020-09-14 17:53:02 点击: 分享:
    随着信息技术的不断发展,企业上云也逐渐为广大企业所认识和接受。在这些因素中,CRM系统是否部署也成了企业信息化无法回避的问题,CRM对企业的重要性和意义又是什么?特别是以下三点;
 
一、优化客户管理。
    客户关系管理系统能详细记录客户信息,包括基本联系方式,沟通记录,订单记录,购买偏好等具体信息,避免信息混乱,提高客户管理效率。
 
    与此同时,CRM系统强大的自动化管理能力,可以帮助销售人员更好地了解客户,对客户(忠诚客户、潜在客户或普通客户等)进行分类管理。[客户管理系统]
 

    通过这种方式,销售人员可以针对具体客户采取更加合理的沟通方式,减少不必要的时间成本,进行精确营销,提高赢单率。
 
二、销售管理费用节约。
    客户关系管理系统可以自动地完成整个销售流程,并对销售过程进行评分,以保证后续工作的顺利进行,从而推动销售工作的进一步发展。
 
    把销售线索一键转换成业务机会,所有的线索信息将被成功地保存和关联到联系人信息中。无需人工录入,大大降低了时间成本,更清楚地了解客户需求,同时也能根据客户需求变化提前预测最优销售时机。
  
    通过这种方式,不仅为企业保留了老客户,也为吸引新客户奠定了基础。销售费用(如项目费用、业务人员费用等)在每一个项目中都要使用,不能忽视,可以通过CRM系统对其进行管理,评估合理的费用,从而达到减少销售费用的目的。
 
三、防止顾客流失。
    当销售队伍扩大时,客户信息也会随之增加,当大量的客户信息和业务机会混合在一起时,不仅增加了销售人员的压力,而且很容易造成潜在客户的流失。


 
    若销售人员中途离职,且未做好工作交接,企业可能会因重要客户资料的丢失而导致利润下降等不良后果。
 
    如采用CRM系统,客户数据将全部统一存储在CRM中,即使员工离职,客户信息仍在系统内,相关人员仅需通过CRM系统,即可轻松完成工作交接,防止客户流失。[呼叫中心系统]